Hur länge ska vi stå ut med att olika servicefunktioner försämras i takt med privatisering, outsourcing, digitalisering och fragmentisering? Senaste exemplet är från i går kväll. En kompis och jag planerade en utekväll på restaurang. Men eftersom hon också väntade en leverans från apoteket mellan 16 och 22 planerade vi i stället att stanna hemma hos henne; det skulle bli krångligt om hon missade leveransen.
När jag gick hem strax före tio i går kväll hade leveransen fortfarande inte kommit. Klockan tio kom följande meddelande till henne:
Leverans efter klockan 22! Då stängs porttelefon av för att slippa nattliga busringningar. Min kompis åkte därför ner till entrén för att kunna öppna när leveransen kom. En granne höll på att tvätta i tvättstugan, som har fönster mot gatan, och han hjälpte till att spana efter leveransbilen. Den kom inte och till sist gav de upp.
Idag när min kompis via en spårningsapp försöker reda ut var hennes paket finns, får hon veta att det är packat av apoteket den 26:e augusti, lämnat till budfirman den 29 augusti, 11.44. Alltså idag! Det hade ju varit bra att få veta i går kväll.
Ingen ny leveranstid är angiven, allt är gråmarkerat och fraktbolaget går inte att kontakta. (Jag har suddat bort adressen på bilden, men man ser att ”På väg till” och Levererad till” är grå och saknar tidpunkt.) Det innebär att min kompis är satt i ett slags husarrest, tills hennes apoteksvaror anländer.
Ibland tänker jag att detta är den nya sortens dystopi. Ett samhälle med kontaktlösa opåverkbara system och chatt-loopar som tar all ens tid, men aldrig leder framåt. Här finns inget telefonnummer att ringa, ingen människa att prata med. Budfirman är okontaktbar och Apotekets telefonservice är stängd till på måndag.
Enshittifikation har jag skrivit om tidigare, det som händer när olika system tillåts försämras vartefter, gärna när vi redan vant oss vid dem eller rentav blivit beroende. Vad gör man om hela samhället enshittifieras, undrar jag.
Man är så maktlös, när man inte kan göra något — när det inte inte finns en människa att vara otrevlig mot.
Fast somliga ställen verkar att ha skärpt sig. En betalorder försvann nyligen i hanteringen, påminnelser och brev från Intrum rasade in i min postlåda. Jag
fick kontakta sju företag + Intrum, postgiro & bankgirot — alla var supervänliga & hjälpsamma! Inte ens telefonköerna var långa. (fast knappval gillar jag inte).
Margaretha
Häromdagen skrev Ulrika Good en krönika i GP om hur Klarna först meddelat att merparten av deras kundkontakter sköttes av AI-chattar, men att de sedan tvingats backa lite, eftersom folk blev galna på alla icke-svar och yxskaftsvar. Hon framhåller Skatteverket som ett lysande undantag. Och dit hör kanske allt fler? Med levande människor att prata med, som kan det de ska kunna och som är vänliga och hjälpsamma. Det kanske finns hopp!
PS. Min kompis fick sin låda från apoteket med ett drygt dygns försening, utan avisering och ingen som helst ursäkt.
Värst är att det – trots att det snart är val – inte finns ett enda parti som vill skita ned sig om fingrarna med dessa skavande frågor – som faktiskt bidrar till psykiska men, blodstörtning, vansinne och plötslig död.
I dagens nyhetsflöde fanns en uppgift att den privatisering, bolagisering, fragmentisering etc av Arbetsförmedlingen som inleddes för ett antal år sedan gått åt pipsvängen. Nu överväger regeringen att förstatliga rubbet igen. Vi lever i intressanta tiden, sanna mina ord.
Om jag minns rätt har vissa ”stödbolag” till Arbetsförmedlingen erbjudit män hjälp att spåra och kolla upp deras fruar.
Man tror inte sina organ. Och pendeln slår… Övertron på statlighet växer sig plötsligt allt starkare. Jag minns förslaget om löntagarfonder och känner att jag genast måste gå och ta mig en Treo…
Ja, ”Inga problem, vi löser det”. Säger ”arbetsförmedlarna” när män vill att deras fruar ska isoleras.
Och visst är det lite uppochnervända världen att det är en högerregering som vill förstatliga sjukvård och återförstatliga skola och arbetsförmedling.
Ta en Alvedon också!
Men fy så dåligt! Jag blir smått chockad faktiskt. Själv har jag aldrig fått apoteksvaror hem, men min granne får vissa säkerhetsklassade som inte får förvaras på postutlämningsställe. Nu tycker jag att dom får betala en riktig krogsväng åt er som kompensation!
Bra förslag, det där om en riktig krogsväng! Det ska jag ta upp med apoteket!
Sånt gör mig vansinnig!!!!
Ingen som helst respekt, fy.
Den totala maktlösheten gör en ju galen och det var ju inte så att min kompis var ute i sista minuten. Hon beställde i god tid innan det blev akut för henne, men sedan blev det ändå riskabelt nära akutläge på grund av långsam leverans och transportförsening. Grrrr!